Wine to you, tu tienda de vino online de confianza: el mejor vino, la mejor denominación de origen, las mejores bodegas, regalos personales, experiencias…
VINOS Y BODEGAS
¿Qué es la Vinología?
La Vinología es vino y tecnología. Es nuestra manera de acercaros el tan tradicional mundo del vino de la forma más sencilla posible y a través de lo que tenemos más a mano en nuestra vida cotidiana, la tecnología, a través de nuestras Redes Sociales, blog, emails, etc
Soy una bodega interesada en vender mis vinos en Wine to you, ¿Qué tengo que hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, email o teléfono y te informaremos. Estamos encantados de recibir nuevas bodegas y vinos diferentes y exclusivos que compartan el espíritu Wine to you y que quieran formar parte de la Vinología.
REGISTRO Y NEWSLETTER
¿Cómo puedo registrarme?
A través del “MI PERFIL” podrás registrarte en Wine to you y acceder a la venta de nuestros vinos diferentes y exclusivos sin compromiso ni coste alguno. Una vez registrado te mantendremos informado de nuestras novedades e incorporaciones, podrás consultar tus pedidos, tus datos, tus valoraciones, notas personales, favoritos, tu progreso y gustos, conseguir premios y recompensas, etc.
¿Necesito registrarme para comprar?
Si, facilitándonos tu nombre y dirección de email pasarás a estar registrado y podrás realizar las compras que desees. Al vender bebidas alcohólicas necesitamos saber que eres mayor de edad para poder realizar tu compra.
Soy una empresa, ¿Puedo comprar botellas a mi nombre?
Sí, al facilitar tus datos tendrás que identificarte como empresa en lugar de persona física y se le facilitarán las facturas referentes a tus pedidos.
¿Tiene algún coste formar parte de Wine to you?
No, puedes formar parte de Wine to you totalmente gratis.
Si no quiero recibir las novedades, ¿Qué tengo que hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico y te dejaremos de enviar nuestras novedades. Si en algún momento quieres volver a recibirlas, sólo tendrás que decírnoslo.
Soy socio pero no recuerdo mi clave y/o usuario. ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, siempre tienes visible desde la zona de registro y zona personal un enlace para que te recordemos tu usuario y clave a través de un mail al correo con el que te registraste.
¿Vendéis o cedéis mis datos a otras empresas?
No, En Wine to you usamos tus datos exclusivamente para poder hacerte llegar nuestras novedades y tus pedidos, no facilitamos tus datos a nadie y están seguros con nosotros.
APADRINAMIENTO
¿Qué es al apadrinamiento?
Es una forma para que descubras Wine to you a tus amigos. De esa manera ellos nos descubren, consiguen un cupón descuento y tú consigues un cupón descuento por cada amigo que venga de tu parte y realice una compra.
¿Qué tengo que hacer para apadrinar a un amigo?
Tan solo has de facilitarnos el email del amigo o amigos que quieras invitar en tu zona de usuario – Mis Apadrinados. Ellos recibirán un email invitándoles a registrarse, y una vez que se registren y hayan hecho una primera compra tendrás tu copón de descuento en tu zona de usuario.
¿Cuándo recibo mi cupón descuento?
Una vez que tu apadrinado realice su primera compra te enviaremos tu cupón descuento para que puedas hacer uso de él.
¿Tiene condiciones el cupón de apadrinamiento?
Sí. Tu amigo recibirá un cupón descuento de un solo uso por valor de 10€ con validez de 15 días y en compras superiores a 60€. Una vez que tu amigo haya realizado su primera compra tu recibirás un cupón descuento de un solo uso por valor de 10€ con validez de 90 días en compra superiores a 60€.
¿Cómo puedo ver los amigos que he invitado?
Dentro de tu zona de usuario, en el apartado de Mis Apadrinamientos podrás ver a qué amigos has invitado y si se han registrado.
PROCESO DE COMPRA
He visto que el proceso de compra de Wine to you es diferente, ¿Cómo tengo que realizar mi pedido?
Desde Wine to you queremos facilitarte las cosas, y es por ello que el proceso de compra está totalmente guiado: Paso 1: Elige cuales son las botellas o servicios enoturísticos que quieres adquirir Paso 2: Escoge en qué tipo de caja quieres introducir esas botellas (cajas estándar o estuche Premium) o el servicio enoturístico (vía mail o en cajita de regalo) y si quieres acompañarlo de un mensaje personal o no. Paso 3: Selecciona el lugar o lugares donde quieres que lo entreguemos (dirección postal, punto de recogida o envío por email en caso de servicios enoturísticos) Paso 4: Canjea un cupón si lo posees, revisa tu pedido y realiza el pago (tarjeta o transferencia bancaria).
¿Puedo realizar dos o más pedidos de forma simultánea?
Sí, es una novedad introducida por Wine to you. Desde nuestro proceso de compra guiado puedes realizar diferentes pedidos de forma simultánea y especificando las distintas direcciones de envío. Tú eliges como se componen los pedidos y la dirección de envío de cada uno de ellos.
¿Por qué tengo que elegir la caja donde quiero las botellas?
Queremos que el control de tu pedido lo tengas en todo momento tú, y es por ello que puedes configurar tú pedido por completo desde el proceso de compra, escogiendo cómo quieres componer tu pedido(en 1 o varios paquetes) y a dónde deseas enviarlo/s.
¿Cómo puedo ver las botellas que ya he seleccionado?
Durante todo el proceso de compra podrás ver cuáles son las botellas que has seleccionado en la parte derecha de la pantalla y podrás modificar la cantidad o eliminarlas en cualquier momento.
¿Cómo puedo comprar los servicios enoturísticos?
Selecciona el servicio o servicios enoturísticos en los que estás interesado, elige si quieres introducirlo en una cajita para su envío o prefieres el envío por email, indícanos a qué dirección o email quieres enviarlo y por último, realiza tu pago.
¿Cómo canjeo mi experiencia enoturística?
Una vez realizado el pago de tu pedido se te enviará tu experiencia enoturística con el método elegido (envío postal o vía email) con un código de reserva que tendrás que facilitar al realizar la reserva con el establecimiento elegido. Tienes un plazo de 12 meses para canjearlo.
¿Están los impuestos incluidos?
Si, desde Wine to you queremos que tengas claro el precio desde el principio, por lo que todos los precios mostrados son con IVA incluido.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Disponemos de TPV Virtual a través de Caja Viva (Caja Rural) si quieres pagar con tu tarjeta de crédito o débito de forma segura, a través de Iupay, o bien a través de transferencia bancaria a nuestro número de cuenta. El pedido se considerará completo y se procederá a su preparación una vez hayamos recibido el pago. No ofrecemos servicio contra reembolso.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Si, el pago a través de tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago propia de Caja Viva (Caja Rural) con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Toda la información se transmite cifrada lo cual hace que no pueda ser leído por terceros.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no lo hayamos entregado a la empresa de mensajería, a través de tu zona de usuario o poniéndote en contacto con nosotros.
En el caso de que el paquete esté en poder de la empresa de mensajería, podrás proceder a la devolución del mismo una vez lo hayas recibido a través de la empresa de mensajería que elijas, y una vez de nuevo en nuestro poder, procederemos a la devolución del importe total de las botellas devueltas.
¿Puedo elegir un estuche de regalo?
Si, dentro de nuestro proceso de compra personalizado y guiado podrás elegir dónde quieres que metamos las botellas o servicios enoturísticos elegidos, en cajas estándar o en estuches Premium.
Antes de elegirlas podrás ver ambos estilos para que puedas comparar y podrás dejar un mensaje personalizado si lo deseas.
¿Cómo puedo realizar un regalo?
En Wine to you te simplificamos las tareas. Durante el proceso de compra, tan solo tendrás que elegir que botella o botellas o servicios enoturísticos quieres regalar, y elegir dónde quieres que lo metamos, en caja estándar o en estuche Premium, y si deseas dejar un mensaje personalizado, que será entregado dentro del estuche en una tarjeta personalizada.
Entregaremos le pedido en la dirección que nos indiques o punto de recogida elegido sin mostrar en ningún momento el precio del pedido al destinatario.
Soy una empresa ¿Cómo puedo comprar?
En el proceso de registro deberás indicar el nombre de tu empresa para que todas las compras que realices se te facturen a nombre de la empresa.
Si deseas grandes cantidades o prefieres hacer tu pedido de forma personal, puedes ponerte en contacto con nosotros y realizaremos una oferta personalizada en función de tus necesidades y te asesoraremos sin ningún compromiso.
PEDIDOS Y ENTREGA
Acabo de realizar un pedido, ¿Cuándo me va a llegar?
El periodo de entrega depende del destino. Para envíos dentro de la península, el plazo es de 48-72h. Los pedidos a Baleares pueden tardar hasta 6 días hábiles desde el pago de tu pedido.
En el caso de que seas Socio Wine to you además de otras ventajas, disfrutas del envío en 24 horas sin coste adicional en tu pedido.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Desde Wine to you te mantenemos informado de todo el proceso de tu pedido. Te avisaremos cuando pasemos a prepararlo y cuando lo entreguemos a la empresa de mensajería con el código de seguimiento para que puedas saber en todo momento donde se encuentra tu pedido.
¿Qué sucede si no me encuentro en el lugar de entrega cuando llegue el transportista?
En ese caso el transportista dejará una nota de aviso con un número de teléfono para poder concertar otra entrega que más te convenga.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función del lugar de destino y del peso, pero antes de finalizar la compra se especificarán cuáles son los gastos de envío para tu pedido.
Si deseas consultar la tabla de precios antes de realizar un pedido, la encontrarás en Condiciones Generales, dentro de “Plazos, lugar de entrega y extravíos”.
¿Tengo que pagar algo al transportista?
No, todos los pedidos han de ser pagados antes de proceder al envío por lo que una vez efectuado el pago no hay que entregar nada al transportista.
¿Realizáis envíos a las Islas Canarias?
Sí, pero solo a través de los puntos de recogida.
¿Realizáis envíos a Ceuta y/o Melilla?
No, estamos comenzando y este es uno de nuestros objetivos, pero por el momento no realizamos envíos a Ceuta y/o Melilla.
¿Qué hago si veo que el pedido ha llegado en mal estado?
Si observas en el momento de la entrega que la caja está en mal estado (rota, mojada, etc) no aceptes el pedido, y seremos nosotros los que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Todos los envíos cuentan con un seguro que cubre los desperfectos en caso de rotura o desperfectos.
¿Puedo devolver el pedido?
Si, puedes proceder a la devolución total o parcial de tu pedido, mediante la empresa de mensajería que tú elijas antes de los 7 días naturales siguientes a la recepción del mismo.
Una vez que el pedido nos haya sido devuelto en el mismo embalaje en el que fue entregado y revisado que la mercancía esté en perfecto estado, procederemos a devolverte el importe de las botellas devueltas mediante el mismo proceso por el que fueron pagadas.
¿Puedo devolver algunas botellas?
Si, puedes devolver parte de las botellas de tu pedido, mediante el mismo proceso de devolución del pedido completo.
Me ha llegado el pedido pero no corresponde a lo que he pedido, ¿Qué hago?
En Wine to you cuidamos con mimo todo el proceso, pero en el caso de que se produzca una incidencia de este tipo seremos nosotros quienes nos encargamos de recoger el pedido y procederemos a reponértelo por lo que nos habías encargado o bien a devolverte el importe íntegro.
¿En qué condiciones viaja el vino?
Nuestras cajas de envío son totalmente seguras para el envío de las botellas haciendo que viajen en las mejores condiciones y evitando que puedan producirse roturas o alteraciones negativas para el vino en el transporte.
LOGROS Y RECOMPENSAS
¿Qué son los logros?
Queremos premiar el hecho de comprar vino online e interactuar en Wine to you. Por ello, a medida que lo hagas irás consiguiendo logros en forma de “trofeos” que podrás consultar en tu zona de usuario, en el apartado de “Logros y recompensas”. Nos gusta que puedas divertirte a medida que disfrutas de este maravilloso mundo.
¿Qué suponen los logros?
Los logros son una manera de premiarte por comprar vino o enoturismo e interactuar en Wine to you. Algunos de eso logros son reconocimientos por tus compras, valoraciones, compartir en Redes Sociales, etc… en forma de “trofeo” y otros van acompañados de descuentos.
¿Cuáles son las recompensas que me puede dar Wine to you?
En Wine to you queremos que interactúes con la web, y por ello algunos de los reconocimientos que te damos por ello van acompañados de descuentos para que puedas usar en tus compras.
ESTADÍSTICAS
¿Qué son las estadísticas de mi zona de usuario?
En Wine to you el protagonista eres tú, por ello en esta sección te mostramos las características de los vinos que has comprado: clase, tipo, Denominaciones de Origen, variedades de uva, etc. así como el gasto medio en botellas o el número de experiencias enoturísticas que has adquirido.